創(chuàng)新模式

（一）研發(fā)理念新。立足軍休機(jī)構(gòu)服務(wù)管理軍休干部的根本目的，研發(fā)的軟件系統(tǒng)兼顧各級(jí)民政部門服務(wù)管理所轄軍休機(jī)構(gòu)的基本功能，一方面可以讓上級(jí)民政部門清楚掌握。

（二）服務(wù)領(lǐng)域廣。該信息系統(tǒng)涉及到的板塊很廣，基本涵蓋了日常服務(wù)管理軍休干部的所有信息，涉及軍休干部日常服務(wù)：電話服務(wù)（出行叫車、電話轉(zhuǎn)接）、維修求助（水電煤管道、日用家電等維修服務(wù)）、商品定購（米、油等大件商品送貨服務(wù)）、日程提醒（定時(shí)服藥等提醒）、家政服務(wù)（鐘點(diǎn)工、送餐、陪聊等）、活動(dòng)通知（社區(qū)聚會(huì)等活動(dòng)通知）；定位急救服務(wù)（通過GPS定位、基站定位，實(shí)時(shí)了解老人的當(dāng)前行動(dòng)軌跡）；健康醫(yī)療：建立健康檔案、用健康醫(yī)護(hù)站醫(yī)療資源定期進(jìn)行健康檢查、專業(yè)醫(yī)生遠(yuǎn)程健康看護(hù)服務(wù)。

（三）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表，讓政府部門實(shí)時(shí)了解運(yùn)營的情況。

（四）對(duì)接海量的各類智能設(shè)備：多種配套終端產(chǎn)品可選擇（一鍵通呼叫器、老人手機(jī)、安防設(shè)備、穿戴設(shè)備、血壓儀等多類別多型號(hào)可選），滿足不同養(yǎng)老人群的個(gè)性化需求。

（五）先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)：呼叫中心是軍休干部服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個(gè)軍休干部管理提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測(cè)評(píng)等服務(wù)，平臺(tái)采用軟電話技術(shù)。呼叫中心是通信支撐平臺(tái)，可以整合到服務(wù)中心子系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用。功能強(qiáng)大，服務(wù)對(duì)接安全快速；電子化工單形成閉環(huán)管理，保障服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)體系的完善。

平臺(tái)描述

作為科技推出的軍休干部服務(wù)管理系統(tǒng)是在深刻理解民政部出臺(tái)的一系列關(guān)于安置軍隊(duì)離休退休干部的政策和軍休干部養(yǎng)老服務(wù)特殊化的基礎(chǔ)上，而開發(fā)的一套信息化應(yīng)用系統(tǒng)。

平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)思維高效整合養(yǎng)老服務(wù)資源，并運(yùn)用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和管理，打造了一個(gè)線上與線下互聯(lián)互動(dòng)的“養(yǎng)老O2O”新模式。平臺(tái)突破傳統(tǒng)的語音服務(wù)，接入智能健康終端、手機(jī)APP、門戶網(wǎng)站、一鍵呼叫等多種方式，實(shí)現(xiàn)了干部、子女、服務(wù)中心、政府多向互動(dòng)、主動(dòng)監(jiān)測(cè)；并融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化先進(jìn)技術(shù)，形成健康管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、生活服務(wù)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、政府監(jiān)控系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)合力助飛信息化養(yǎng)老，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供求信息無縫對(duì)接。

平臺(tái)的組成

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平臺(tái)涉及到的角色

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產(chǎn)品展示

運(yùn)營平臺(tái)管理子系統(tǒng)

擁有最高權(quán)限的管理系統(tǒng)，用于支撐智慧軍休項(xiàng)目的開展?？蛇M(jìn)行系統(tǒng)初始化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、休干檔案的電子化管理、層級(jí)運(yùn)營管理部門和分支服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置管理、用戶設(shè)置及權(quán)限的分配、各類數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理、統(tǒng)計(jì)分析等等。其核心功能如下：

完善的干部檔案管理

休干作為項(xiàng)目的主要服務(wù)對(duì)象，是整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的核心，只有建立休干檔案，平臺(tái)所有系統(tǒng)才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來。為了規(guī)范干休所員工工作流程，提高工作效率，建立了休干管理模塊，可以直接將休干信息表導(dǎo)入系統(tǒng)，根據(jù)表格內(nèi)容展現(xiàn)休干信息。通過篩選條件可快速查詢到符合條件的人員信息，并可以EXCL表的形式導(dǎo)出休干信息表。

退休干部薪資的管理

干部的薪資管理是項(xiàng)目運(yùn)營的一個(gè)重點(diǎn)模塊，通過平臺(tái)導(dǎo)入工資、補(bǔ)助、報(bào)銷數(shù)據(jù)定期推送到用戶APP上。休干通過安裝APP進(jìn)入薪資查詢模塊，后可查詢到本人的薪資信息。對(duì)于推送出去的工資單信息，在用戶點(diǎn)擊閱讀后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄工資單為“已讀”。

活動(dòng)管理

在此處發(fā)布活動(dòng)，退休干部在APP可進(jìn)行報(bào)名。也可以平臺(tái)管理人員協(xié)助老人進(jìn)行報(bào)名。實(shí)際報(bào)名人數(shù)不得超過發(fā)布活動(dòng)報(bào)名人數(shù)設(shè)置的數(shù)值，報(bào)名結(jié)束時(shí)間到，不可再操作報(bào)名。每一項(xiàng)活動(dòng)可以查看報(bào)名的詳細(xì)人員的信息并導(dǎo)出明細(xì)報(bào)表。

老人大學(xué)

老年大學(xué)是“空巢”老人更新知識(shí)的課堂，健身養(yǎng)心的場(chǎng)所，開心娛樂的園地，廣交朋友的平臺(tái)，智力開發(fā)的基地，把老年大學(xué)真正建設(shè)成為老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為的正能量平臺(tái)。運(yùn)營管理平臺(tái)對(duì)各類課程進(jìn)行管理，可發(fā)布課程，用戶在APP上進(jìn)行課程的報(bào)名，用戶報(bào)名后在平臺(tái)進(jìn)行課程的繳費(fèi)，繳費(fèi)后進(jìn)行課程的排課，用戶在APP上可以查看排課情況，根據(jù)課程表進(jìn)行上課。

服務(wù)中心子系統(tǒng)

呼叫中心是退休干部服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個(gè)智慧軍休提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測(cè)評(píng)等服務(wù)。用戶撥通熱線電話，呼叫中心系統(tǒng)將會(huì)電彈屏，針對(duì)客戶的需求生成工單，然后進(jìn)行工單的跟進(jìn)、回訪。其主要包含的功能有如下幾點(diǎn)：

服務(wù)商子系統(tǒng)

退休干部通過電話訂購服務(wù)，坐席為退休干部下單選擇服務(wù)商，或是退休干部及親屬直接在APP下單，服務(wù)商負(fù)責(zé)人將會(huì)收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務(wù)商APP或是從電腦登錄服務(wù)商子系統(tǒng)進(jìn)行接單。

服務(wù)人員APP

服務(wù)人員通過短信及APP收到商家派出的服務(wù)工單，服務(wù)人員接單后開始服務(wù)到結(jié)束服務(wù)，可對(duì)全程服務(wù)記錄。

老人在現(xiàn)場(chǎng)提出需求或是來電提出需求，服務(wù)人員可以幫助老人進(jìn)行下單。服務(wù)人員幫老人下單，可使用掃碼支付功能掃用戶的付款碼獲取到用戶的基本信息及賬號(hào)余額進(jìn)行支付，輸入支付密碼扣取用戶的賬戶余額。

服務(wù)管家APP

運(yùn)營機(jī)構(gòu)自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在平臺(tái)中稱為服務(wù)管家，服務(wù)管家與退休干部進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可設(shè)置服務(wù)計(jì)劃、也可設(shè)置服務(wù)提成，服務(wù)完成后可月結(jié)工資。

健康專家子系統(tǒng)

醫(yī)生通過系統(tǒng)，對(duì)自己所服務(wù)的退休干部進(jìn)行管理，對(duì)于退休干部通過帶有網(wǎng)絡(luò)功能的健康檢測(cè)設(shè)備傳上來的檢測(cè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并給出健康評(píng)估報(bào)告、指導(dǎo)意見。

志愿者子系統(tǒng)

志愿者通過義務(wù)服務(wù)退休干部獲得一定的積分然后進(jìn)行積分兌換。退休干部需要志愿者服務(wù)可以打電話，由座席派單給到志愿者，可指定志愿者也可用搶單的形式。志愿者通過APP可進(jìn)行接單、搶單、服務(wù)簽到、服務(wù)完成的確認(rèn)。

用戶自助中心子系統(tǒng)

用戶（退休干部或親屬，親屬需關(guān)聯(lián)退休干部）可通過APP或PC端清晰明了的看到用戶健康情況、當(dāng)前位置和歷史軌跡、進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂、商品購買、查看退休干部視頻、進(jìn)行健康咨詢、查看各項(xiàng)消費(fèi)及可用余額、進(jìn)行在線充值繳費(fèi)。

政府監(jiān)管子系統(tǒng)

政府通過政府監(jiān)管系統(tǒng)，可查看退休干部檔案、服務(wù)商、志愿者、工單、營業(yè)額等統(tǒng)計(jì)；可清楚掌握項(xiàng)目具體情況。